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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://travialist.com/story12182350/机器人与人工共管的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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