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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://luckegj611988.dekaronwiki.com/2484323/对话自动化协作的组织协同方法_为每次转接保留上下文与责任

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