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智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://rafaelodkv028429.wikinstructions.com/449677/聊天服务责任链的责任分配机制_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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